La mensualisation explose chez les clients: un bond de géant

Gestion des impayés chez Runéo : la mensualisation en forte hausse

Que ce soit en cas d’impayés persistants ou suite à des difficultés passagères, l’opérateur Runéo propose un accompagnement conciliant à ses abonnés. Jérôme Col, directeur du service Consommateurs de l’opérateur présent dans huit communes réunionnaises, assure que des solutions existent, dont la mensualisation qui a connu une augmentation significative de 70% parmi les abonnés en quatre ans.

Ecrit par Ludovic Grondin – le jeudi 22 août 2024 à 06H19

Jérôme Col, directeur du service Consommateurs chez Runéo

Zinfos : Quelles sont les communes déléguées à Runéo en tant que service public ?

Jérôme Col : Bras Panon, Sainte-Suzanne, Le Port, Saint-Louis, Saint-Pierre, l’Etang-Salé, Saint-Denis et La Possession en partenariat.

Combien de foyers sont clients de Runéo ?

En 2023, nous avions 200 000 clients, incluant des foyers, des collectivités, des entreprises et des industriels. Nous desservons 50% de la population réunionnaise en eau potable, avec un total de 690 000 factures émises en 2023.

Quels sont les étapes du processus de recouvrement ?

Le processus comprend des relances simples, des relances plus appuyées, le pré-contentieux et enfin le recouvrement intentionné. Runéo propose diverses solutions aux consommateurs en difficulté, notamment la mensualisation et des partenariats avec les CCAS des communes. En cas d’absence de réponse du client, nous pouvons faire appel à une société de recouvrement.

Recourez-vous aux huissiers en dernier recours ?

Cette mesure est rare, car notre objectif est d’offrir des solutions aux consommateurs en difficulté. La mensualisation permet de simplifier la gestion des factures et a enregistré une augmentation de 70% entre 2020 et 2024. Malgré les situations complexes, notre système de recouvrement intentionné fonctionne, avec un nombre stable de retards de paiement.

Que conseillez-vous en cas de difficultés de paiement ?

Nous encourageons les consommateurs à nous contacter dès les premiers signes de difficulté. Des solutions existent pour éviter les impayés, telles que la mensualisation. Il est important de ne pas attendre la date limite de paiement pour agir et de dialoguer avec nous pour trouver des solutions adaptées.